DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.

Para una devolución o cambio, prepara la referencia del pedido, el producto y su opción, la fecha de entrega, el país y el motivo. Añade fotos claras si ayudan a explicar el caso.

Utiliza el contacto publicado cuando se abran las ventas. No incluyas datos de tarjeta, contraseñas ni documentos de identidad ajenos a la consulta.

Indica si está sin usar, presentado para comprobar el ajuste, instalado o usado. Conserva juntos el embalaje, las etiquetas, los tornillos y las instrucciones durante la revisión.

Una devolución por cambio de opinión y una incidencia por defecto, error o daño requieren datos distintos. La política definitiva explicará cada supuesto; este borrador no rechaza automáticamente una incidencia porque el artículo esté abierto o montado.

Indica el producto u opción que prefieres. Para un accesorio específico, aporta marca, modelo exacto, año, versión y fotos del montaje antes de elegir el sustituto.

Solicitar un cambio no reserva existencias ni confirma la compatibilidad. Antes de tramitarlo deben confirmarse la disponibilidad, la diferencia de precio y el envío.

Anota qué llegó y cómo difiere del pedido, o cuándo y cómo apareció el problema. Fotografía el artículo completo, la zona afectada y el paquete. Conserva la etiqueta de envío y el embalaje.

Evita modificar o reparar el artículo durante la revisión. Las instrucciones de devolución y cualquier solución deben confirmarse para el caso concreto.

Confirma las instrucciones y el destino antes de enviar nada. La dirección de origen del paquete no es necesariamente la dirección autorizada de devolución.

Cuando se autorice la devolución, embala el artículo completo de forma segura y conserva el justificante y el seguimiento. La política definitiva indicará quién paga el envío y los gastos internacionales.

La revisión prevista registrará el artículo recibido, su estado y la solución acordada. Un reembolso aprobado deberá identificar el importe y el pedido y utilizar el medio de pago original cuando sea posible.

La política definitiva indicará los plazos, el tratamiento del envío original y las deducciones permitidas. El abono del banco o proveedor de pago puede no coincidir con la fecha de tramitación.

Los plazos, exclusiones, dirección de devolución, gastos de envío y tiempos de gestión están por concretar. Consulta la política publicada antes de comprar.

La política definitiva deberá contemplar los derechos aplicables al pedido. Este borrador no fija un plazo universal ni elimina esos derechos.